Informations et questions fréquemment posées (FAQ)

Questions fréquemment posées :

Service clientèle

Pour des questions sur les produits ou des suggestions, vous pouvez toujours nous contacter vous recevrez une réponse de notre équipe d'assistance dans les 24 heures ou utiliser le formulaire de contact sur notre site web.

Comment mon colis sera-t-il livré ?

Nous expédions toutes nos commandes par DHL, DPD, GLS. Vous préférez un autre mode de transport ? envoyez votre question à

Emballage / Expédition

En fonction du poids et de la taille des produits, votre commande sera discrètement expédiée dans une enveloppe ou un colis.
Seuls votre nom et votre adresse de retour seront mentionnés à l'extérieur de votre colis postal.
Nous envoyons les articles dans des enveloppes et des colis vierges.

Délai de livraison et frais d'expédition

Les colis à destination des Pays-Bas et de la Belgique sont livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à condition qu'ils soient en stock. Pour les commandes à partir de 35 €, nous ne facturons pas de frais de port (uniquement pour les Pays-Bas). Pour les commandes inférieures à 35 €, des frais de livraison supplémentaires sont facturés. Voir les frais d'expédition dans l'aperçu pour plus de détails. Tous les colis peuvent être suivis grâce à un système de suivi, que vous recevrez une fois que la commande aura été traitée et aura quitté notre entrepôt. Nous n'expédions pas de produits en dehors de l'Europe. Votre commande ne vous sera envoyée qu'après réception de votre paiement.

Qu'advient-il de mon colis si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous permet de retirer le colis à votre bureau de poste. Le colis reste normalement 1 à 2 semaines au bureau de poste. Les produits frais que nous avons envoyés et qui n'ont pas été retirés au bureau de poste ou au magasin de colis et renvoyés ne seront ni remboursés ni remplacés.

Puis-je suivre mon colis en ligne ?

Si votre commande a été envoyée sous forme de colis, vous pouvez la suivre environ 12 heures après l'expédition. Le lien Track & Tracé se trouve dans mon 24high et/ou vous sera envoyé par e-mail.

Pays de livraison

Nous ne livrons que dans les pays listés ci-dessous. Certains produits peuvent être considérés comme illégaux dans votre pays. 24High ne peut pas fournir d'informations confidentielles sur le statut, légal ou illégal, du produit vendu dans d'autres pays. L'acheteur du produit doit faire ses propres recherches pour savoir si l'importation du produit commandé est légale et il est responsable du respect des lois locales et des réglementations douanières.

• Les délais de livraison et d'expédition ci-dessus sont indicatifs et donnés à titre indicatif. Pendant les périodes de forte activité telles que les vacances, les intempéries et les jours fériés, les commandes peuvent être retardées. 24High fera tout son possible pour livrer votre colis dans les plus brefs délais.
  
  

NOTE RESPONSABILITÉS DE L'ACHETEUR/CLIENT DE L'ÉTRANGER

Tous les produits vendus par 24High sont légaux aux Pays-Bas. 24High ne peut pas fournir d'informations confidentielles sur le statut, légal ou illégal, du produit vendu dans d'autres pays. L'acheteur du produit doit faire ses propres recherches pour savoir si l'importation du produit commandé est légale et il est responsable du respect des lois locales et des règlements douaniers. 24High ne peut être tenu responsable des commandes expédiées au nom de l'acheteur, s'il s'avère que le produit est illégal dans le pays vers lequel la commande a été expédiée.

24High n'est donc pas responsable de la saisie et/ou de la destruction des produits par les douanes ou autres autorités du pays où la commande a été livrée ou des pays traversés lors de leur acheminement.

La responsabilité incombe à l'acheteur à partir du moment où la commande est passée.

Paiement

• Voici une brève explication de la manière de passer une commande auprès de 24high
• Vous placez les produits souhaités dans votre panier et cliquez sur "Commander".
• Remarque : le montant minimum de la commande est de 15 euros.
• Vous accédez alors à la page de détails. Si vous disposez d'un identifiant pour le site web, vous pouvez le saisir ici ou continuer en tant qu'invité.
• Saisissez vos coordonnées et tout code de réduction obtenu
• Vérifiez la commande et choisissez un mode de paiement.
• Vous pouvez payer votre commande facilement et en toute sécurité via IDeal, Bitcoin, sofort ou Bancontact/MisterCash (Belgique). Une fois la commande terminée, vous serez redirigé vers le site de votre banque pour effectuer le paiement.
• Vous retournerez ensuite sur 24high.co.uk et recevrez votre confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail peut parfois se retrouver dans vos spams ou votre courrier indésirable ! Pour le traitement des paiements, 24high.nl travaille avec Pay.nl. En tant que client, vous avez ainsi la garantie d'un traitement sûr de votre paiement et vous ne devez pas laisser d'informations sensibles sur notre boutique en ligne.

Nous vous tiendrons informé de votre commande par e-mail.

Modes de paiement :

Bitcoin :

LES FRAIS D'UTILISATION DU KIT DE CULTURE :

Politique de garantie :

Tout produit que vous achetez chez nous est soumis à la période de garantie légale standard. Cela signifie qu'un article doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Nos conditions de garantie sont conçues pour garantir votre entière satisfaction à l'égard de nos produits. Si une garantie du fabricant s'applique à un produit, nous l'indiquons clairement sur la page du produit concerné. France, une période de garantie légale obligatoire de minimum 2 ans s'applique. Si vous avez des questions concernant la garantie du fabricant, notre équipe du service clientèle est toujours prête à vous aider. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux.

Si vous avez des questions spécifiques sur la garantie d'un produit particulier, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à: support@24high.nl

Procédure de réclamation :

Si vous avez une plainte à formuler concernant nos produits ou notre service, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte. Si vous n'êtes pas d'accord avec la solution ou si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ? Vous pouvez alors soumettre votre plainte à la Commission des litiges via la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ).

Politique de révision :

Chez 24high, nous accordons une grande importance aux opinions et aux commentaires de nos clients. Notre politique d'évaluation est conçue pour assurer la transparence sur la manière dont nous recueillons, vérifions et publions les évaluations. Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines questions fréquemment posées sur notre processus d'évaluation.

• Qui peut laisser un avis ? Seuls les clients vérifiés ayant effectué un achat auprès de 24high peuvent laisser un commentaire. Cela permet de s'assurer que tous les avis proviennent de clients qui ont une expérience réelle de nos produits et services.

• Comment l'authenticité est-elle garantie ? Nous travaillons avec Feedback Company, un fournisseur d'avis indépendant, pour garantir l'authenticité de chaque avis publié. Cela signifie que l'authenticité de chaque avis est vérifiée et qu'il correspond à un achat réel.

• Les avis positifs et négatifs sont-ils publiés sur votre site web ? Oui, nous publions des avis positifs et négatifs. Nous croyons en la transparence et en l'importance d'un retour d'information honnête pour informer les autres clients et améliorer nos services.

• Les évaluations payantes sont-elles publiées sur votre site web ? Non, nous ne publions pas d'avis rémunérés. Tous les avis sont basés sur les expériences réelles de nos clients.

• Dans quel délai les avis sont-ils vérifiés et publiés sur votre site web ? Les avis sont généralement vérifiés et publiés dans les 48 heures suivant leur soumission, chaque avis étant évalué pour s'assurer qu'il est conforme à nos lignes directrices.

• Dans quels cas un avis ne sera-t-il pas publié ? Un avis ne sera pas publié s'il contient un langage inapproprié, des informations personnelles de tiers, des commentaires non pertinents ou s'il n'est pas possible de vérifier l'authenticité de l'avis. Les avis considérés comme du spam seront également rejetés.

Nous nous engageons à maintenir un processus d'évaluation équitable et transparent qui fournit à nos clients des informations précieuses et nous aide à améliorer continuellement nos services.

Vous trouverez de plus amples informations sur le processus d'évaluation de Feedback à l'adresse suivante : Feedbackcompany.